Projeto: Me Liga! Vencedor da 1ª edição do Uberhack
Criamos a possibilidade de chamar um uber por ligação de áudio.
Participei da 1ª edição do UberHack no Brasil em 2018 com o objetivo de aprofundar meu conhecimento sobre mobilidade urbana, tema do meu TCC, e saí de lá com uma bagagem incrível de aprendizados em negócios e uma viagem para conhecer a sede da Uber na Califórnia.
O evento foi super motivador. Os mentores foram fantásticos, estavam do nosso lado o tempo todo e foram decisivos para o sucesso da equipe. A cada ideia que surgia, validávamos com eles se era algo original ou relevante, para poupar nosso tempo e esforço com ideias inviáveis.
Da estratégia à ideia
Sendo bem honesta, era noite e as outras equipes pareciam estar com seus projetos bem avançados, já a nossa ainda não tinha nada formulado. No desespero decidimos focar em um público-alvo primeiro. Escolhemos os idosos, que estão cada vez mais independentes e ativos, mas ainda enfrentam desafios em mobilidade urbana.
Enquanto conversávamos sobre as possíveis barreiras que nossos avós enfrentam hoje, percebemos algo em comum: eles pedem a ajuda de terceiros para solicitar um Uber em seu nome. Dependem de outra pessoa para utilizar uma solução que foi criada para ser acessível e trazer mais independência. Por que?
Para tentar responder essa pergunta fomos à rua, entregamos um celular com o aplicativo do Uber aberto para algumas pessoas do nosso público e pedimos a eles que tentassem chamar um motorista para suas casas. Suas reações foram: "Como se faz isso?", "Eu não sei mexer nisso", "Não sei". Ficou bem claro que o real problema era sobre a resistência às novas tecnologias.
Sem muito mais tempo, nós tínhamos o público-alvo e o problema que iríamos resolver. Então definimos nosso objetivo como "fazer uma pessoa idosa conseguir chamar seu próprio Uber". A ideia era conseguir integrar essas pessoas com as soluções existentes.
A primeira ideia que surgiu foi a que levamos até o final do hackathon: "E se eles pudessem ligar para um Uber assim como se faz com os táxis?". E isso fazia muito sentido na nossa cabeça, pois era assim que se fazia por anos e é um formato conhecido e dominado por eles. Compartilhamos a ideia com o maior número de mentores possível e após alguns feedbacks, começamos a desenvolver.
A solução
Nossa solução era uma conversa por voz através de ligação telefônica que possibilita a pessoa de pedir um carro para sua localização. O projeto era basicamente uma interface de voz.
Estruturamos a conversa dessa forma:
- A pessoa liga para o número da Uber.
- Uma assistente virtual inicia com: "Olá, Luiz, aqui é a Lena da Uber. Pode me dizer o endereço e a cidade em que você está?"
- Luiz: "Oi, eu estou na Rua Ramiro Barcelos, 333. Porto Alegre"
- A assistente confirma: "Entendi! Rua Ramiro Barcelos, número 333, cidade de Porto Alegre. Está certo?"
- Luiz: "Sim, perfeito!"
- Assistente virtual: "Ótimo. Um instante enquanto procuramos um motorista para você"
- Assistente virtual: "Obrigada por esperar, em 5 minutos chegará nosso motorista João Carlos no carro Renault Logan, placa ITR 7354."
No fim, também enviamos uma mensagem de texto para o celular da pessoa com as informações do motorista.
Claro que a entrega não era somente esse diálogo e sim fazer o sistema funcionar. Então nos conectamos com um fornecedor de SMS que nos concedeu uma API gratuita para podermos testar. Os mentores da Uber nos orientaram em como conectar com o app deles. E nosso desenvolvedor fez um trabalho incrível e em pouco tempo tínhamos um MVP funcional.
O final feliz
Talvez não pareça, mas foram muitos momentos intensos e de insegurança entre nós. Discordamos muito no início, éramos pessoas diferentes que nunca tinham trabalhado juntas, mas quando começamos com as definições e divisão de tarefas, a equipe se comprometeu fortemente.
Chegando ao fim da primeira fase, nosso colega apresentou o pitch e para a felicidade de todos, fomos os vencedores da região Sul. Alguns meses depois, na grande final em São Paulo, assistimos os pitches das outras equipes, ganhadoras das demais regiões do país.
Fomos os últimos a apresentar o pitch, estávamos bem nervosos e apesar de reconhecer que não fomos tão bem nesse momento, a nossa solução estava bem estruturada e nos deu muita vantagem. Enfim, o resultado final: “O ganhador é o projeto ‘Me liga’!”. Um momento muito especial que guardamos com carinho.
O UberHack nos rendeu, além do prêmio da viagem, boas amizades e novos colegas de profissão. Valeu cada minuto. Temos muito a agradecer pela oportunidade de criar, desenvolver, produzir e também se divertir que a Uber e a Shawee nos proporcionaram.